問題解決3大方法【巴斯電子報 #97】

問題解決3大方法【巴斯電子報 #97】

Yo,你好嗎?我是巴斯,你的學習夥伴!

這週我想繼續和你分享這本書「思維的良率

思維的良率

我們在生活與工作中總是會遇到許多問題,當問題出現了我們可以選擇面對、接受、處理、放下它。

至於該怎麼把問題解決的更快速、更順暢、更有邏輯,我想透過這本書,你也許會有不一樣的啟發。

書裡的方法不只可以運用在職場上,生活的麻煩事也同樣可以拿來運用,那就讓我開始本週的介紹吧!

 

文章撰寫日:2023/11/29

信件發送日:2023/08/27

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問題解決方法一:超實用的8D問題解決法

8D問題解決法來自福特汽車,在1980年代開始,福特汽車要求很多供應商在遇到客訴時,填寫Ford 8D report,也就是說在不知道問題的真因時,可以當作解法。

8個Disciplines 解決異常事件的8個原則組成,目的是為了避免客訴問題重複發生,現在更是解決問題的標準步驟,8D方法論的基礎思維是:遇到問題,先做問題確認與定義。

完整分析問題很重要,因為方向錯就是全盤皆錯。接著就是搜集資料、分析資料、找出真因、驗證對策,讓改善流程更有系統性同時還要有明確數據佐證。

不能只倚靠經驗判斷,有時候我們以為的真因不一定就是真因。因為一切都要有佐證資料,打破以往經驗和舊有思維,利用數據資料找到真因及對策後,需要確定改善效果,並持續觀察成效。

處理問題有邏輯、瞻前顧後思考,才可以按部就班依次解決問題。

問題解決方法一:8D問題解決法

問題解決方法二:釐清思考的3X5Why 解題法

相信有些人或多或少都已經使用過5Why分析法,也就是探究造成特定問題的因果關係。

這個方法就是需要反覆提出五次為什麼,以垂直思考一層又一層深入問題,3X5Why就是因為考量到有時會有盲點的發生,因此就從三大面向、五次提問來徹底找出問題原因。

三大面向是指:

  1. 問題的發生源:為什麼會發生這個問題?原因是什麼?
  2. 問題的流出源:為什麼沒在內部攔截到問題,竟流向客戶端?
  3. 問題的系統源:為什麼公司的系統允許這個問題發生?

透過這樣的15次問答後,就可以全面檢視同一個問題,避免問題再次發生。

那我們用這個案例來做示範說明,我們的問題是:上班遲到。

首先問題發生時你一定要知道問題是什麼,這樣才能由這個起點繼續深入。

  • 步驟1.問題是什麼?為什麼昨天我上班遲到?
  • 步驟2.為什麼會發生這個問題?
  • 步驟3.為什麼這個問題發生了,卻沒有被攔下?
  • 步驟4.為什麼系統讓這個問題發生?

問題解決方法二:釐清思考的3X5Why 解題法

問題解決方法三:7問句,有效提升提問力

相信大家在工作或簡報時,一定都有被主管問倒的經驗,主管提的問題,你不是回答不出來,就是根本措手不及,為什麼那麼簡單的問題也答不出來?自己做的報告,一問三不知?

因此我們要如何學習高階主管的提問力,就靠以下這七個問題:

  1. 如果你是我,會想看什麼營運指標?
  2. 如果你是我,從這些營運指標會問什麼問題?
  3. 說服我之前,你有先說服你自己嗎?
  4. 針對這些營運指標,你看得深、廣、遠嗎?
  5. 如果常常Review的指標打掉重來,新的指標會是什麼?
  6. 沒有問題的指標,真的沒有問題嗎?
  7. 可以從有問題的指標,找到機會點嗎?

透過學會提問能力、問題分析與解決、邏輯思考能力,這些職場的基本功,有助於職場之路更加順遂。

問題解決方法三:7問句,有效提升提問力

我的書評心得

我對於Why解題法有近一步的了解,之前只知道針對一個問題去問為什麼?繼續問為什麼?往更深處挖掘,現在還知道可以透過三個面向來做更深度思考。

像是我們用這個題目來做發想:低薪工作。

發生源:為什麼現在的工作這麼低薪?因為沒有擁有專業能力?沒有好的學歷?沒有選到對的產業?政府政策影響?選錯科系?

流出源:經濟因素?選到起薪較低的科系?沒有付出時間培養技能?沒有人可以討論方向?不知道讀書可以多一次翻轉機會?

系統源:學校沒有提供學生職涯規劃方案?家庭教育沒有從小開始培養技能?政府沒有提供有效配套措施?

關於這本書的更多介紹可以參考這個影片:

以上就是這週我的分享,希望能對你有所啟發。

最近去了一趟台南走走,欣賞老塘湖的湖景跟看到一棵超大的榕樹,它都可以當成樹屋了,吃了好吃的牛肉湯,又到嘉義吃了不少美食😂

終於吃到了阿吉鱔魚意麵,等了快一個小時真的是要睡著了…

超大樹屋
超大樹屋

 

那你在這禮拜的小任務就是📋

透過這個3X5Why 解題法來思考自己困擾的問題吧!

 

「想看更多信」請點選這裡:

前一封信👉思維的良率書評心得【巴斯電子報 #96】

後一封信👉越工作越自由書評心得【巴斯電子報 #98】

 

最後,祝福你平安健康幸福快樂😃

記得,每天都要比昨天的自己更進一步

 

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飛向宇宙,浩瀚無垠 !

By Buzz 分享好書,愛好閱讀

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