Yo，你好嗎？我是巴斯，你的學習夥伴！
這週我想繼續和你分享這本書「思維的良率」
我們在生活與工作中總是會遇到許多問題，當問題出現了我們可以選擇面對、接受、處理、放下它。
至於該怎麼把問題解決的更快速、更順暢、更有邏輯，我想透過這本書，你也許會有不一樣的啟發。
書裡的方法不只可以運用在職場上，生活的麻煩事也同樣可以拿來運用，那就讓我開始本週的介紹吧！
文章撰寫日：2023/11/29
信件發送日：2023/08/27
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問題解決方法一：超實用的8D問題解決法
8D問題解決法來自福特汽車，在1980年代開始，福特汽車要求很多供應商在遇到客訴時，填寫Ford 8D report，也就是說在不知道問題的真因時，可以當作解法。
8個Disciplines 解決異常事件的8個原則組成，目的是為了避免客訴問題重複發生，現在更是解決問題的標準步驟，8D方法論的基礎思維是：遇到問題，先做問題確認與定義。
完整分析問題很重要，因為方向錯就是全盤皆錯。接著就是搜集資料、分析資料、找出真因、驗證對策，讓改善流程更有系統性同時還要有明確數據佐證。
不能只倚靠經驗判斷，有時候我們以為的真因不一定就是真因。因為一切都要有佐證資料，打破以往經驗和舊有思維，利用數據資料找到真因及對策後，需要確定改善效果，並持續觀察成效。
處理問題有邏輯、瞻前顧後思考，才可以按部就班依次解決問題。
問題解決方法二：釐清思考的3X5Why 解題法
相信有些人或多或少都已經使用過5Why分析法，也就是探究造成特定問題的因果關係。
這個方法就是需要反覆提出五次為什麼，以垂直思考一層又一層深入問題，3X5Why就是因為考量到有時會有盲點的發生，因此就從三大面向、五次提問來徹底找出問題原因。
三大面向是指：
- 問題的發生源：為什麼會發生這個問題？原因是什麼？
- 問題的流出源：為什麼沒在內部攔截到問題，竟流向客戶端？
- 問題的系統源：為什麼公司的系統允許這個問題發生？
透過這樣的15次問答後，就可以全面檢視同一個問題，避免問題再次發生。
那我們用這個案例來做示範說明，我們的問題是：上班遲到。
首先問題發生時你一定要知道問題是什麼，這樣才能由這個起點繼續深入。
- 步驟1.問題是什麼？為什麼昨天我上班遲到？
- 步驟2.為什麼會發生這個問題？
- 步驟3.為什麼這個問題發生了，卻沒有被攔下？
- 步驟4.為什麼系統讓這個問題發生？
問題解決方法三：7問句，有效提升提問力
相信大家在工作或簡報時，一定都有被主管問倒的經驗，主管提的問題，你不是回答不出來，就是根本措手不及，為什麼那麼簡單的問題也答不出來？自己做的報告，一問三不知？
因此我們要如何學習高階主管的提問力，就靠以下這七個問題：
- 如果你是我，會想看什麼營運指標？
- 如果你是我，從這些營運指標會問什麼問題？
- 說服我之前，你有先說服你自己嗎？
- 針對這些營運指標，你看得深、廣、遠嗎？
- 如果常常Review的指標打掉重來，新的指標會是什麼？
- 沒有問題的指標，真的沒有問題嗎？
- 可以從有問題的指標，找到機會點嗎？
透過學會提問能力、問題分析與解決、邏輯思考能力，這些職場的基本功，有助於職場之路更加順遂。
我的書評心得
我對於Why解題法有近一步的了解，之前只知道針對一個問題去問為什麼？繼續問為什麼？往更深處挖掘，現在還知道可以透過三個面向來做更深度思考。
像是我們用這個題目來做發想：低薪工作。
發生源：為什麼現在的工作這麼低薪？因為沒有擁有專業能力？沒有好的學歷？沒有選到對的產業？政府政策影響？選錯科系？
流出源：經濟因素？選到起薪較低的科系？沒有付出時間培養技能？沒有人可以討論方向？不知道讀書可以多一次翻轉機會？
系統源：學校沒有提供學生職涯規劃方案？家庭教育沒有從小開始培養技能？政府沒有提供有效配套措施？
關於這本書的更多介紹可以參考這個影片：
以上就是這週我的分享，希望能對你有所啟發。
最近去了一趟台南走走，欣賞老塘湖的湖景跟看到一棵超大的榕樹，它都可以當成樹屋了，吃了好吃的牛肉湯，又到嘉義吃了不少美食😂
終於吃到了阿吉鱔魚意麵，等了快一個小時真的是要睡著了…
那你在這禮拜的小任務就是📋
透過這個3X5Why 解題法來思考自己困擾的問題吧！
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最後，祝福你平安健康幸福快樂😃
記得，每天都要比昨天的自己更進一步
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