文章最後更新於
文章撰寫日：2021/1/3
信件發送日：2021/11/21
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立即加入Yo，你好嗎？我是巴斯，你的學習夥伴！這週我想和你分享這本書「賣車女王十倍勝的業務絕學」
這本書的作者是陳茹芬，她是一位汽車業務員。一般業務平均年銷70台車，但她卻創下一年703台紀錄，她不靠團購，一輛一輛踏實賣。那些推託再想想的、死不見她的、客訴她的，全部變成她的好朋友。我之所以會選這本書來分享是因為我認為每個人多多少少都需要具備業務的能力，因為業務要想辦法讓客戶對你買單，而生活中的大小事有時你也希望他人可以買你的單。
像是你希望老闆可以買單你的提案，所以你要想辦法說服他、告訴他，這個對公司有什麼好處。或是你希望伴侶可以買單你的假日規劃，所以你要讓他有意願與你一同做一件事情，完成你想要的目的。再者你希望父母可以買單你的想法，所以你要跟他分析我做每一件事的原因為何，讓他願意放你去闖。
所以，業務的能力，不單單只是將東西賣出去而已，生活上各種事件有時都需要運用業務的能力，因此今天即使你不是業務員，我覺得你也應該來看看超級業務員的訣竅為何？那就讓我為你分享這本書的三個重點吧！
重點一：做業務，內功看態度、外功看伎倆
無論各行各業，要把一份工作做好，就得具備像金庸小說提到的，內功、外功兩種功夫。
內功，就是態度，要正向思考
做業務被客戶嫌、被長官唸，那是應該的，如果把每個挫折都放大檢視、動不動就患得患失，我可能就不用活了。所以不管你是菜鳥還是老鳥，永遠要保持正面的態度，
因為最好的機會常常就在挫折旁邊，比方說一般人會對奧客退避三舍，在我眼裡，他們其實是隱藏版的好客。這類客戶大多沒有業務主動服務，因此，他對我這個不離不棄的業務員，既是無奈的選擇，又是加倍的欣賞。這種由奧客轉變而成的好客，不但自己會買，還會幫我介紹許多客戶、訂單，甚至有人十幾年過後，還帶著自己的下一代，專程來找我買車。
外功，也就是技術，熟能生巧還不夠，要有自己的風格
像是業務員的外號、小名，不但要跟別人不同，還要讓人留下好印象。另外像是送禮，就是逆向操作的最好時機。我常說送禮要送到心坎裡，不在貴或便宜，重點在於要讓對方出乎意料，一次就把你記住。
我的書評心得
我覺得這些功夫除了業務身份的人需要學會之外，其實一般人也要學起來。因為這會讓我們對生命中的許多挫折能夠更快地適應，像是業務人員平常被別人打槍打得太習慣了，所以他們就會有機會多多訓練這一塊被拒絕的肌肉能力，然而面對拒絕之後的態度就決定每個人不同之處，你要知道只要是人活著就有機會遇到挫折，不管你是在家裡被父母責罵、或是在學校被同學欺負、在公司被老闆壓榨等等…
我們總是要來練習自己關關難過關關過的功力，因為現實生活中我們只能掌握好自己可以做好的事情，但無法預測外在的環境、人物、政策的影響。所以，不如讓自己隨時做好準備，每當有困難來襲時，轉個念來思考一下，這個困難是幫助我越變越好的歷練，如此一來你就能夠訓練自己的抗壓能力！
重點二：不只努力，還要用對方法增加效率
增加效率的三種方式
- 有清楚的目標，就會為了實現而努力
- 接到事情，不要一抓來就埋頭苦幹，先想一想怎麼做效率最好
- 認真做一定會有人看到，只要被看到，就有被獎勵的機會
雖然這幾年流行小確幸，很多人認為有賺到錢、不會餓死就好，不必太過拼命，才能兼顧事業與生活品質，但我卻完全不這麼想！再小的工作，都要當大事在做，不僅報酬比別人好，還增加了自己的能耐，跟別人拉開更大的差距，充分發揮實力，做自己人生的主人。
面對奧客的四個招式
當每個人都避開奧客時，機會就是你的。
- 真誠堅持，機會就是你的
- 奧客其實很寂寞，快去服務他
- 難攻的奧客，往往是隱藏版的好客
- 不要帶著想賣東西的心態跟客戶交朋友
所謂的奧客，其實都有自己的堅持，只要抓到跟他相處的眉角，就能變成一輩子的好客。若你只想從客戶身上賺錢，對方一定有感覺，要跳脫拼業績的思考，專心交朋友，時機成熟時，他不但會跟你買，你們的關係還會更長久。
我的書評心得
過去我也是那種專注在小確幸的人，每天上班下班月初領薪水假日出去玩，日子一天過一天，每當看到自己欣賞的人時都會懷疑究竟是什麼原因讓我們會有如此大的差距？除了心態方面，再來就是明確的目標以及大量的行動！
我個人認為身為業務人員這些條件都非常必備，如此一來才能更努力的追求更多訂單，讓自己享受成交銷售的過程。所以即使你不是業務員，也試著讓自己銷售自己吧！不管是你要宣傳理論、作品、想法，你也都可以想想用什麼樣的方式來增加效率。
重點三：面對挫折！謝謝你挑惕我的心法
大部分的人寧願花三小時抱怨挫折，卻只願意花三分鐘來改善自己。超級業務員要顛倒過來，大家都是人，要說完全不在意太矯情，但是，感受挫折花三分鐘就好，更要花三小時感謝挫折，因為這個機緣才能讓自己變得更好。
你可以透過這十個觀念來轉念：
- 將心比心，站在對方立場想事情
- 不要屈服，想辦法圓滿解決問題，讓客人開心
- 先處理心情，再處理事情
- 凡事沒有如果，不確定的東西不要輕易答應
- 當下不隨便承諾，等東西到手再專程送去，創造驚喜
- 客戶已經簽了約又來拗贈品，得先評估他的需求
- 簽約當下，完整仔細對客戶說明契約內容
- 禮多人不怪，氣先消一半
- 用肢體語言表達善意，耐心等對方回應
- 情緒、關係、時間比金錢更貴重
我的書評心得
業務人員被拒絕乃人之常情，很多時候成交都是從拒絕後再次開始的，所以與其一直沈溺在低潮之處也於事無補，不如就想想該怎麼做才能讓下次成交的過程更加順利。
這就好比你一開始進入一個遊戲裡，剛開始你只是個菜鳥而已，遊戲規則都還在摸索當中，過了一陣子後，你就會隨著一路上遇到怪物再想辦法讓自己等級提升，直到一關一關的打倒大魔王。
適時的把現實人生想成遊戲世界的場景，你就能理解人生遇到的挫折都是為了讓自己變得更好的轉機。有時候剛開始堅持一件事會很苦，但當你放棄以後，人生可能會更苦！
以上就是這週我的分享，希望能對你有所啟發囉～
這本書真的非常適合擔任業務人員來好好拜讀一番，裡面還收錄了八個破解客戶的技巧，讓客戶從回去想一想變成現在就立刻簽約，所以不管你是賣房子、賣車子、賣保險，都非常適合來讀這本書。
也歡迎你看這部影片更了解這位作者的經歷：
上週我去看了「瀑布」這部電影，故事介紹到疫情期間一對母女的相處狀況，裡面的情境我相信大家去看了之後也會非常心有戚戚焉，電影裡頭據實地拍出疫情之後社會的樣貌：學校戴口罩、量體溫、同學確診之後被隔離兩週等等…
這部電影是導演身邊友人發生的真實事件，也許真實人生中不一定如此地完美，但活著總是有希望！最後，用這齣電影的關鍵字來鼓勵你「Don’t sweat it.」 冷靜點！別擔心，因為事情總會變好的！
那你在這禮拜的小任務就是📋
訓練你自己的業務能力，想辦法讓身邊的人對你買單一件事情，這件事情不會很難，就是讓人接收你的想法、提案、理念。
（像是你可以分享我的電子報給身邊的人😂）
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立即行動！
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最後，祝福你平安健康幸福快樂😃
記得，每天都要比昨天的自己更進一步
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